常見問題

1. 選擇商品：請確認商品描述、規格與價格，若有疑問可隨時聯繫客服。
2. 加入購物車：請確認商品數量正確，您可以隨時修改或刪除商品。
3. 支付方式：我們支持信用卡、轉帳、ATM付款等方式，請確認支付資訊無誤。
4. 訂單確認：在下單前檢查收件地址與支付資訊，訂單確認後無法取消。
5. 訂單追蹤：您可以隨時查詢訂單進度，若有疑問請聯繫客服。
6. 評價與反饋：我們重視您的意見，歡迎提供購物體驗的評價與建議。

您只需要提供商品的詳細資訊（如商品名稱、型號、網址或圖片），並告訴我們您需要的數量，客服小編將會為您確認價格並提供報價。
經過您確認後，就可以進行後續下單訂購事宜囉！

以下是我們提供的付款方式以及相應的金流服務費和繳費期限：

付款方式	金流服務費	繳費期限
銀行轉帳 / ATM	-	隔日
無卡(摺)存款	-	3日
ATM虛擬帳號	0.9%	系統自訂
信用卡-一次付清	3%
信用卡3期	3.5%
信用卡6期	4%
信用卡12期	7.5%
超商代碼付款	45 元	3日

• 銀行轉帳 / ATM：需等候人工對帳，請確保付款正確並盡快完成。
• ATM虛擬帳號：系統會自動進行對帳，您無需額外操作，只需按照繳費期限完成付款即可。

由於我們的商品大多為客製化產品，無法進行訂單取消，請在下單前仔細確認商品及訂單資訊。
若需要修改訂單內容，請儘早聯繫我們。
取消訂單的具體條件請參照我們的取消政策。

如果您需要修改已經提交的訂單，請盡早透過賣場網站上的聯繫方式與我客服小編聯繫。
小編將會根據訂單狀態提供相應的修改服務，若商品尚未出貨，我們將盡力協助您更改訂單內容。

是的，海外購物存在一定風險，特別是從個人賣家那裡購買的商品，請自行評估詐騙風險。
本賣場將不負責商品款項的退款，但會協助處理代購費用與國際運費的退款。
！確認訂購前請務必謹慎考慮！

因系統限制，超商取貨付款金額需達 60 元以上才能成立訂單。實際運費為 38 / 39 元，多出的金額將於取貨後提供「折價券」或「取回連結」，請依照訂單備註所選擇的方式領取。

折價券可於下次訂單結帳時使用，使用門檻限制及有效期限、使用方式將會一併詳細註明於信件中。

在我們的網站上選擇您想要購買的商品，點擊“加入購物車”並完成結帳流程。
在結帳過程中，您需要提供送貨地址與付款信息。一旦訂單完成，您會收到一封確認郵件。
如需客製化訂購（例如泰國推特或泰國蝦皮），請透過詢價表單聯繫我們。
預購商品可選擇定金或全款兩種付款方式。
當商品抵達並準備出貨時，我們會通知您！屆時如果選擇全款，訂單狀況會在網站後台自動更新，您可以隨時查詢；若選擇定金，商品到貨後將會通知您繳付尾款。

預購商品如果缺貨，客服小編會先確認補貨時間，並根據情況安排相關的通知事宜。
如果預購商品長期無法補貨，將會提供退款選項，或協助您選擇其他類似商品。

若您對商品的外觀完整度（如封膜、角落、包裝盒）有高標準期待，或是希望收到零損傷、零瑕疵的狀態，我們會建議您考慮清楚再下單。

因代購商品經歷長途運輸、報關、轉倉等流程，即使我們出貨時為全新品，也無法保證每項商品外盒或封套都能達到完全無壓痕的狀態。

若您追求完美收藏，我們非常理解，但也誠實提醒您此風險🙏

如果您選擇的商品缺貨，我們可以根據您的需求提供類似商品的推薦，並確認是否合適。
如果您同意，我們會協助您更換商品。
若您不滿意替代商品，我們也可以為您安排退款。

商品補貨的時間取決於供應商的庫存情況，通常我們會在幾個工作日內得知具體的補貨日期。
若有明確的補貨日期，小編會提前通知，請您耐心等待，若有變動會隨時向您更新進度。

一旦缺貨商品補貨並重新上架，客服小編會通知已加入等待名單的顧客。
您也可以在商品重新開賣後直接下單購買。

您可以通過我們的訂單追蹤系統查看訂單狀態。
登入帳戶後，進入訂單管理頁面，選擇該訂單並點擊“查詢訂單狀態”。
如果有任何問題，歡迎隨時聯繫客服小編。

• 運費將依據商品的實際重量或材積重來計算。
• 國際運費詳細規定：

  1-5 kg	200 元 / kg
  5 kg 以上	190 元 / kg

• 紙質商品（如明信片、小卡等）會以每 0.1 kg 為單位計算。即使商品重量小於 0.1 kg，將按 0.1 kg 計算。例如：0.08 kg 的商品運費將按 0.1 kg 收費。
• 一般商品（如衣物、電子產品等）則會以每0.5 kg 為單位計算。即使商品重量少於 0.5 kg，將按 0.5 kg 計算。例如：0.8 kg 的商品運費將按 1.0 kg 收費。

• 材積重計算：長 × 寬 × 高 ÷ 6000，最終運費將依實際重量或材積重中的較重者來計算。

運送方式	運費
郵寄 / 宅配	需與我們確認，根據不同地點與商品重量而異。
7–11 或 全家 超商純取貨	60 元
7–11 超商取貨付款 （僅部分商品適用）	38 元
全家 超商取貨付款 （僅部分商品適用）	39 元

是的，我們提供國際運送服務。
請注意，國際運送的時間可能因目的地有所不同。
若您需要國際運送，請提前聯繫我們了解詳細信息。

如果您收到的商品與訂單不符，請在收到商品後的 3日內 提供開箱影片與照片(兩者皆需要提供，不可缺少)，客服小編將協助您處理後續事宜。

我們很重視每一位顧客的購物體驗，也都會盡力妥善包裝。但因商品多數來自國際代購，運送過程中可能會有不可避免的輕微折痕、壓痕或包裝損傷。

在賣場頁面與購物須知中皆有明確說明：
📌「國際運輸過程中可能導致包裝或商品輕微破損，完美主義者請三思」
📌「下單即表示可接受此風險，恕無法以此理由退換貨」

因此若損傷程度不影響商品本體使用或內容完整的狀況，恕無法提供退換或退款服務，還請見諒🙏

我們會盡力包裝妥善，也希望您能體諒國際物流的不確定因素💌

由於本賣場商品多為預購或客製化商品，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，屬於不適用《消費者保護法》第7條七日無條件退貨規定之特殊商品，一經售出恕不接受退換貨，請在購買前務必仔細確認商品資訊與需求。

若商品因寄送錯誤或有漏寄的情況，請於收到商品後3日內與我們聯繫，將會視情況提供相應的售後處理方案。

如果預購商品在發貨前無法補貨，客服小編將為您辦理退款，並將退款金額退回您支付的帳戶。
如果您選擇其他商品，小編也會協助您處理差價問題。

若您收到的商品有明顯重大瑕疵（如印刷錯誤、缺頁、內容物缺失、嚴重破洞損壞），請在收到商品 48 小時內拍照回報給我們，我們會依情況協助申請補償或退款處理。

但若為下列情況，我們將無法提供退換貨：

• 包裝外盒有摺痕或輕微壓痕

• 封膜輕微破損

• 書本或海報輕微捲曲、壓痕

• 因個人審美或主觀因素（如照片色差）產生的不滿意

希望您理解代購商品的特殊性，我們也會在服務上盡力做到最好💗

我們非常重視您的隱私，並採取嚴格措施保護您的個人資料。
網站使用加密技術來確保您的支付信息與個人資訊安全。詳情請參閱我們的隱私政策。

所有個人資料僅用於處理訂單與寄送折價券／連結，不會外洩或用於其他用途。
領回款項所提供的身份僅核對匯款帳號後五碼是否與先前付款之帳號符合，無需提供完整個資。

我們會依照您當初的付款方式進行身份核對，例如匯款帳號後五碼、付款人資訊等基本資料比對，以確保資訊正確無誤。
我們不會要求您提供完整帳戶資訊或個資，請勿回覆陌生信件或填寫不明連結。

• 若您當初使用信用卡、虛擬帳號或無卡存款等方式付款，領回多支付的款項時僅會比對可供辨識的付款紀錄或基本資訊，不會要求提供完整帳戶資料。

• 若您無法提供辨識資訊，小編將協助您用其他方式核對（例如訂單編號＋信箱驗證等）。

我們的收、付款連結及折價券資訊僅會透過官方信箱寄送，請務必確認寄件者為以下信箱：

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